Les activités cliniques et d'aide qui se retrouvent à l'intérieur de ce programme-services, visent à répondre à l'ensemble des besoins individuels des personnes vivant une situation particulière, momentanée ou présentant, la plupart du temps, des problèmes ponctuels ou de nature aigüe et réversible. Ces services s'adressent à l'ensemble de la population.

Les travaux entrepris régionalement avec un comité d'experts cliniques de même qu'avec les médecins membres du Département régional de médecine générale (DRMG) et de la Commission médicale régionale (CMR) ont permis de mettre en évidence les problématiques suivantes :

• Les services de 1^re ligne incomplets ;
• Des problèmes d'accessibilité aux services diagnostics et aux services médicaux spécialisés ;
• L'accessibilité aux services médicaux de 1^re ligne (garde 24/7 en centre d'hébergement et en soutien à domicile, accessibilité avec et sans rendez-vous) variable d'un territoire à l'autre compte tenu des ressources disponibles ;
• La disponibilité de support professionnel (soins infirmiers) et la mise en place de moyens technologiques en support à la pratique médicale connue préalables à l'adhésion des médecins au projet clinique  ;
• L'offre de service est peu coordonnée et on note des bris de continuité.

Améliorer l'accessibilité, la continuité et la qualité des services nécessitera :

• La mise en place d'un guichet unique d'accès aux services ;
• La participation des médecins ouvrant en cabinets privés au réseau d'accessibilité ;
• L'amélioration de l'accessibilité aux services diagnostics et aux médecins spécialistes ;
• La consolidation des services de 1^re ligne ;
• Le déploiement de technologies en support à l'intervention clinique.